A la calle el DACO, Policía y Familia durante la Venta del Madrugador
El Secretario de DACO pidió prudencia a la ciudadanía en su comportamiento en los comercios.
Nota de archivo: esta historia fue publicada hace más de 9 años.
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El titular del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Nery Adames, invitó este martes a los consumidores a orientarse sobre sus derechos durante la Venta del Madrugador, que ocurrirá este viernes 27 de noviembre, para que estén en posición de hacerlos valer, y aseguró que su agencia fiscalizará el cumplimiento de los comerciantes con el Reglamento contra prácticas y anuncios engañosos.
Adames se expresó confiado en que este año se repetirá la experiencia de 2014, cuando se redujeron significativamente los incidentes provocados por largas filas y carencia de artículos promocionados a precio especial, principalmente, por el acuerdo que firmó recientemente con un grupo de comerciantes. No obstante, advirtió que sus inspectores velarán que esas promesas no queden en el vacío.
“Estaremos velando en particular que los comercios honren su buena palabra que expresaron en un acuerdo al que llegaron con DACO en el cual se comprometieron a tener seguridad adecuada en las filas, a proveer condiciones dignas para esas personas, a tener suficiente inventario que cubra las expectativas creadas a través de los anuncios y shoppers. Fiscalizaremos la disponibilidad de artículos, la rotulación adecuada y, sin lugar a duda, seremos mediadores entre las tiendas y el consumidor de manera que el consumidor salga con el grado de satisfacción que espera de la actividad”, afirmó Adames en una rueda de prensa conjunta con el superintendente de la Policía, José Caldero, y la subsecretaria interina del Departamento de la Familia, Janine Marrero.
El DACO tendrá 35 equipos en toda la isla que visitarán alrededor de 150 comercios ya identificados, dijo el funcionario. En total habrá 135 personas, de las cuales 85 son empleados de la agencia y 50 son estudiantes de la Escuela de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico en Ponce que fueron reclutados y adiestrados para dar apoyo.
Las inspecciones comenzarán a las 10:00 p.m. del jueves, Día de Acción de Gracias, y terminarán el viernes a las 11:00 a.m. También se habilitará una línea telefónica, de 12 de la medianoche a 6:00 a.m. del viernes, donde empleados de confianza y al menos dos abogados de la agencia atenderán denuncias de los consumidores. El número a llamar es 787-722-7555, extensión 14049.
Adames también les pidió a los consumidores ejercer prudencia en su comportamiento en las tiendas.
“Yo le pido al pueblo consumidor que logre identificar, nuevamente, que no hay un solo artículo en una tienda que valga la dignidad del ser humano. No hay nada que se pueda comprar allí que justifique la violencia, máxime cuando hemos hecho acuerdos con las empresas para que respondan a las expectativas que crean y, si no, el DACO va a estar para defenderlos. Vamos a permitirnos como país iniciar estas navidades de manera adecuada, no permitiendo que las imágenes manchen nuestro buen nombre de pueblo y de gente buena”, manifestó el secretario.
Las reglas del juego
Lo primero que tiene que identificar el consumidor es si el artículo que le interesa comprar cae bajo la definición de venta especial. Una venta especial es cuando se promociona el producto a un costo reducido, especificando claramente el precio regular y el precio especial. Se excluyen de esta categoría las ventas a precio regular, en liquidación o “excepcionales”, que consisten en artículos que no forman parte del inventario regular del comercio.
Es importante esta diferenciación porque solamente en las ventas especiales es que se tiene derecho a un artículo sustituto o “rain check” en caso de que el artículo promocionado se agote.
Adames señaló que se enmendó el Reglamento contra prácticas y anuncios engañosos para requerir que el comercio garantice la disponibilidad del artículo durante el 50% del tiempo de duración del shopper. Como lo menos que debe durar un shopper son cuatro horas, el tiempo mínimo garantizado del artículo son dos horas.
En caso de que el artículo se agote antes de transcurrido ese 50% del tiempo de oferta, el comerciante viene obligado a proveer un artículo sustituto de igual o mayor precio (hasta 50% del precio regular) o un “rain check” que se deberá redimir en un máximo de 15 días. Después de ese periodo, tal decisión será discrecional.
“Un inspector puede dar una multa porque hay un anuncio engañoso, porque el inspector entró antes al comercio y encontró que un shopper indica que habrá 20 tablets, pero lo que hay en la tienda son cinco. Ahí va a proceder la multa”, indicó el secretario del DACO.
“En donde vamos a ser mediadores es cuando un consumidor va a buscar el artículo y si no lo encuentra podría ser que el personal del DACO llegue a un acuerdo sobre el artículo sustituto con el comercio, que sea en buenos términos para el consumidor”, agregó Adames, puntualizando que con ello buscarán que el consumidor salga satisfecho de la tienda sin necesidad de llegar al proceso de querella.
La Guía para sobrevivir la venta del madrugador, preparada por el DACO, explica en detalle en qué consiste una venta especial y los distintos escenarios que se pueden dar en caso de que se agote un artículo promocionado. La misma está disponible en la página electrónica de la agencia y se repartirá desde el jueves en las filas de las tiendas alrededor de Puerto Rico.
En la calle Policía y Familia
Por su parte, el superintendente de la Policía, José Caldero, informó que desde este miércoles se sumarán a las labores de vigilancia en todo el país 2,100 agentes, cantidad que aumentará a 3,500 el viernes, con especial atención a los comercios.
Mientras, la subsecretaria interina del Departamento de la Familia, Janine Marrero, dijo que habrá alrededor de 100 trabajadores sociales en las 10 regiones que cubre la agencia, en labores de orientación a los padres, madres y tutores. Destacó que velarán por el bienestar de niños y adultos mayores.
“Nosotros no estamos en este ejercicio para hacer una intervención de remoción ni mucho menos. Nosotros vamos a estar pendientes a darle apoyo y garantizar que el niño o niña esté seguro durante ese periodo de tiempo. Vamos en ánimo de orientación y prevención. Dependiendo de cada caso se tomarán las medidas que tengamos que tomar de acuerdo a la ley y al reglamento”, expuso Marrero.