Si usted es cliente de la compañía OneLink y experimenta problemas con el servicio de televisión, tenga paciencia porque ocurrió un fallo técnico que dejó en el aire a 200 mil cajas o “set top boxes”.

La empresa le envió un correo electrónico a los clientes notificando de la avería, pero en la unidad de Servicio al Cliente a través del cuadro telefónico desconocen esa información.

El mensaje a los subscriptores pagando establece que:

“Durante la madrugada del 21 de mayo, llevamos a cabo una actualización de nuestro sistema para mejorar la calidad de la imagen de video de nuestro servicio de cable TV. Desafortunadamente el proceso de actualización no corrió bien debido a una falla técnica y estamos ‘reseteando’ todo el sistema de sobre 200,000 ‘set top boxes’ o cajas DTA electrónicamente”.

El mensaje cibernético agrega que “esto va a tomar tiempo, probablemente hasta mañana (martes) 22 de mayo por la mañana, ya que el sistema se ‘resetea’ paulatinamente, por sectores regionales. Pero, si estás en tu casa y todavía estás sin señal de cable TV puedes manualmente ‘resetear’ el sistema. Simplemente desconecta el cable eléctrico de la caja, espera 10 segundos y vuelve a conectar la caja. Si aún así persiste el problema, escríbenos a servicio@onelinkpr.comcon tu información de contacto para poder comunicarnos contigo”.