Los usuarios de AutoExpreso confrontaron dificultades para acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana de este lunes, 19 de octubre, a través del portal digital y la aplicación móvil, informó la entidad en un comunicado de prensa.

Según la información suministrada, los inconvenientes fueron atendidos en coordinación con el proveedor de servicios digitales y quedaron resueltos a las 9:30 a.m.

“Tras una evaluación técnica, AutoExpreso identificó la causa de los inconvenientes y trabajó de manera diligente y coordinada con su proveedor de servicios digitales para resolver la situación”, indicó la entidad por escrito.

Inicialmente, se entendió que los problemas podían estar relacionados con el alto volumen de conexiones simultáneas ante el reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje, anunciado por la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT) para este lunes.

AutoExpreso señaló que ya había ampliado la capacidad de su plataforma como parte de los preparativos para el reinicio de las multas y que, durante la mañana, implementó una ampliación adicional.

La entidad aseguró que tanto el portal digital como la aplicación móvil operan actualmente con normalidad y están disponibles para los titulares de cuentas.

Por otro lado, AutoExpreso reportó un volumen de llamadas y visitas presenciales mayor al habitual, situación que atribuyó al reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje.

De acuerdo con el comunicado, el tiempo de espera aproximado en el centro de llamadas es de entre 12 y 14 minutos, mientras que en el centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, alcanza unos 17 minutos.

Como medida para atender la demanda, la entidad anunció que extenderá el horario del centro de llamadas hasta las 8:00 p.m.

Además, informó que el personal de la oficina de Metro Office Park está ofreciendo agua y galletas recién horneadas a los usuarios como cortesía ante los tiempos de espera más prolongados de lo habitual.

AutoExpreso también anunció que todas las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán esta semana en horario extendido hasta las 10:00 p.m.

La entidad exhortó a los usuarios a mantenerse atentos a sus páginas oficiales en Facebook e Instagram, bajo la cuenta @autoexpresopuertorico, para conocer cualquier actualización relacionada con sus servicios.

“Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana y agradecemos su comprensión”, expresó AutoExpreso.