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El presidente ejecutivo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), José Ortiz Vázquez, anunció hoy un nuevo sistema que dará uniformidad y agilidad a los procesos de Servicio al Cliente y de Operaciones en la corporación pública.

Ortiz Vázquez aseguró que la nueva tecnología desplazará los antiguos sistemas CUBIS y QAAA, utilizados por casi dos décadas y permitirá agilizar el seguimiento de los servicios solicitados por los clientes a la AAA ya que integra los trámites comerciales y operacionales.

"Para Acueductos llegó la era de facilitarle la vida a quien necesita un servicio del gobierno. El cliente tiene que ser nuestra razón de ser y la prioridad es brindarle un servicio rápido, ágil y atemperado a las demandas modernas del mundo de hoy", dijo el funcionario en un comunicado.

Con el nuevo sistema, en una plataforma SAP, los clientes de la AAA podrán: acudir a cualquiera de las oficinas de Servicio al Cliente a realizar sus trámites; tener récord de sus transacciones, órdenes de servicio y facturas; los clientes con múltiples cuentas estarán bajo un sólo número y por teléfono podrán pagar, tramitar pagos en atraso y solicitar una nueva conexión o reconexión de servicio, entre muchas otras transacciones.

Entre las ventajas de este sistema, que costará $18 millones, está que la factura ofrecerá información más detallada sobre los cargos, créditos concedidos y consumo.

"Cuando un cliente objetaba los cargos facturados, y en lo que la AAA realiza la investigación, la siguiente factura reflejaba los cargos reclamados y los corrientes juntos lo que confundía al cliente. Ahora, ambos cargos estarán identificados de forma separada", indicó.

Destacó que los clientes que pagan a través de la página de Internet de la AAA ahora podrán obtener una mayor información de su factura y ver un registro de los pagos realizados no importa el método utilizado.

Los clientes de la AAA recibirán información de este nuevo sistema en su factura. Aquellos que deseen aclarar cualquier duda pueden visitar las oficinas de servicio al cliente, llamar al Centro Telefónico o visitar el portal www.acueductospr.com.