Hay que conversar. Hay que crear. Hay que compartir.

Las redes sociales se convirtieron en espacio para que las marcas se dieran a conocer más, distribuyeran contenido generado por sus portales en Internet y promocionaran sus productos de manera creativa.

Por mucha educación que pueda aparecer en la web, siempre es útil que recibamos insumo de las marcas locales y cómo se están moviendo en este espacio digital. El Social Media Club de Puerto Rico presentó recientemente el Primer Conversatorio de Social Media Managers para hablar de estrategias efectivas, comunidades virtuales, contenido, monitoreo y resultados.

Los panelistas invitados fueron: Sally Molina, Engagement & Conversation Manager en Badillo Saatchi & Saatchi; Carmen Portela, Owner & Chief Social Strategist en Synapse Social Media; Jorge Elguera, presidente de Praxis Estrategia; Melissa Delgado, Coordinadora de Mercadeo de San Juan Marriot Resort; y Alexander Pérez, Social Media Manager Restaurante Latitudes.

A continuación les comparto consejos ofrecidos por los panelistas para el manejo efectivo de las marcas en las redes sociales.

El contenido es el rey. Este “tip” es una realidad en todas las plataformas. Sin embargo, en las redes sociales se hace mayor y se fusiona con la forma de compartir el contenido.

Responder e interactuar es fundamental. Para tener una marca que se distinga de las demás en las redes sociales, es importantísimo interactuar con los cibernautas.  Si existe una crisis, atenderla de inmediato es lo menos que debe hacerse.

Hay que lidiar con los "troleros". Según los panelistas, el monitoreo es fundamental para mantener al día la reputación de la marca.

Usar plataformas para manejar cuentas de redes sociales es útil. Hootsuite fue la que más menciones tuvo en el conversatorio. La capacidad de administrar todas las cuentas de redes sociales desde un solo lugar facilita y agiliza la labor del “community manager”.

“La finalidad es persuadir”. Adelantarse a los sucesos y planificar una estrategia persuasiva es la clave para el éxito de las marcas en las redes sociales. Te permite evaluar la manera en que envías un mensaje y sus posibles consecuencias.

Las fotos dominan las redes sociales. Atraer al usuario con imágenes hará de tus actualizaciones unas más efectivas.

Hay que medir el resultado. Analizar la estrategia utilizada en una campaña permite conocer qué puede cambiarse, qué funcionó y cómo puede mejorarse.

¿Cuáles estrategias recomiendas para el manejo correcto de las marcas en las redes sociales?  

Si conoces alguna otra actividad que eduque sobre el contenido que se comparte en las redes sociales y su manejo efectivo, comunícate con nosotros a zonatech@primerahora.com

Twitter: @lillianenid